Globalny problem z recenzjami w Google Business Profile – co wiemy na dziś?

Od 6 lutego 2025 roku właściciele firm na całym świecie zgłaszają masowe znikanie opinii z ich wizytówek Google. W niektórych przypadkach brakuje pojedynczych recenzji, ale są też przedsiębiorstwa, które straciły setki, a nawet tysiące ocen w ciągu jednej doby.

Google oficjalnie potwierdziło, że pracuje nad rozwiązaniem problemu, jednak skala i czas trwania usterki wskazują, że może minąć jeszcze kilka dni lub tygodni, zanim sytuacja wróci do normy.

Wielu użytkowników zastanawia się, czy dotknął ich ten błąd, czy też usunięcie recenzji było efektem standardowego filtrowania przez algorytmy Google. Jak to sprawdzić?

Jak zweryfikować, czy Twoje opinie rzeczywiście zniknęły?

Nie każdy spadek liczby opinii oznacza, że Google usunęło Twoje recenzje na skutek błędu. Oto jak sprawdzić, czy problem dotyczy Twojej wizytówki:

1. Sprawdź, czy licznik recenzji jest zgodny z rzeczywistą liczbą opinii

• Wejdź na swoją wizytówkę Google i przejdź do sekcji opinii.
• Przelicz manualnie widoczne recenzje.
• Jeśli opinie są nadal widoczne, ale licznik pokazuje błędną liczbę – masz do czynienia z błędem wyświetlania, który powinien ustąpić po aktualizacji systemu.

2. Porównaj aktualną liczbę opinii z wcześniejszym stanem

Jeśli regularnie monitorujesz wizytówkę, sprawdź w Google Business Profile historię swoich opinii. Możesz porównać liczbę recenzji sprzed 6 lutego 2025 roku z obecną liczbą.

3. Zapytaj klientów o ich recenzje

Jeśli masz stałych klientów, którzy w ostatnich tygodniach dodali opinie, zapytaj ich, czy ich recenzje nadal widnieją na Twoim profilu. Możesz także poprosić ich o przesłanie zrzutu ekranu lub próbę ponownego dodania opinii.

Dlaczego Google usuwa opinie? Błąd czy filtr algorytmiczny?

Nie każda usunięta opinia to efekt globalnego problemu – Google regularnie filtruje recenzje, które:

• naruszają wytyczne platformy,
• są oznaczone jako spam,
• pochodzą z fałszywych kont,
• zawierają linki lub treści promocyjne.

Jeśli zniknęło kilka opinii, możliwe, że zostały one usunięte zgodnie z polityką Google. Natomiast jeśli utraciłeś kilkanaście lub kilkadziesiąt recenzji jednocześnie, jest to wyraźny sygnał, że padłeś ofiarą błędu systemowego.

Co możesz zrobić? Zalecane kroki

Jeżeli zauważyłeś znaczący spadek liczby recenzji, zastosuj następujące kroki:

1. Zachowaj spokój i monitoruj oficjalne komunikaty

Google potwierdziło, że problem ma charakter globalny. Warto śledzić:

• Oficjalne forum pomocy Google
• Profil Google Business Profile na Twitterze/X
• Lokalne grupy SEO i fora branżowe

2. Odczekaj kilka dni przed podjęciem dalszych działań

Wielu użytkowników zgłasza, że liczba opinii zaczyna wracać do normy. Warto poczekać na oficjalne potwierdzenie naprawy błędu i nie podejmować pochopnych działań.

3. Jeśli problem nie ustąpi – zgłoś brakujące opinie do Google

Jeżeli po kilku dniach Twoje opinie nadal nie wróciły, skontaktuj się ze wsparciem Google:

• Wejdź na Centrum Pomocy Google Business Profile.
• Wpisz w polu wyszukiwania: „Brakujące recenzje”.
• Wybierz opcję „Brak recenzji w wizytówce” i kliknij „Dalej”.
• Wypełnij formularz zgłoszeniowy, podając liczbę brakujących opinii oraz datę ich ostatniego wyświetlania.

Pamiętaj, że ze względu na globalny charakter problemu, czas oczekiwania na odpowiedź Google może być wydłużony.

Czy można odzyskać znikające opinie?

Na chwilę obecną Google nie gwarantuje, że wszystkie recenzje zostaną przywrócone. Większość opinii powinna wrócić automatycznie po naprawie błędu, ale jeśli Twoje recenzje nadal nie wracają, warto spróbować ich odzyskania poprzez wsparcie Google.

W międzyczasie możesz również:

• poprosić klientów o ponowne dodanie recenzji,
• zaplanować strategię pozyskiwania nowych opinii,
• monitorować swoją wizytówkę i aktualizować dane firmy (czasem pomaga to przy indeksowaniu treści przez Google).

Podsumowanie

Od 6 lutego 2025 roku właściciele firm na całym świecie doświadczają problemu ze znikającymi opiniami w Google Business Profile. Jeśli Twoja wizytówka również straciła znaczną liczbę recenzji:

• Najpierw sprawdź, czy zniknęły same opinie, czy tylko ich licznik jest niepoprawny.
• Poczekaj na oficjalne stanowisko Google – problem jest globalny i firma pracuje nad jego rozwiązaniem.
• Jeśli recenzje nie wrócą po kilku dniach, skontaktuj się ze wsparciem Google i zgłoś brakujące opinie.

Na podstawie dotychczasowych raportów można przewidywać, że większość opinii zostanie przywrócona, ale w niektórych przypadkach może być konieczna interwencja wsparcia technicznego.

Śledź najnowsze aktualizacje i sprawdzaj swoją wizytówkę regularnie – problem może być rozwiązany w ciągu najbliższych dni.